Продаж та купівля квартири – дуже відповідальна справа. На жаль, угода може зірватися з багатьох причин, але іноді це відбувається ще на етапі експозиції квартири. Список заборонених дій для продавців та покупців, які в жодному разі не можна вчиняти під час перегляду або показу квартири
1. Не можна принижувати
платоспроможність покупця
Деколи при показі квартири від власника можна почути фразу: "Та ви просто не заробили на таке житло, тому не можете оцінити всі його переваги"
Таким зверненням продавець принижує гідність потенційного клієнта. Те, що він прийшов на перегляд у футболці та джинсах, не означає, що клієнт не може собі дозволити таку квартиру.
Усі питання про ціни тактовно перекладайте на ріелтора. У цьому випадку ви делегуєте переговори з такого педантичного питання третій особі, і у вас не буде приводу посваритися з потенційним покупцем.
2. Не варто розповідати зайве
Нерідко власники квартири відлякують покупців зайвою відвертістю. Одні починають скаржитися на особисте життя, родичів, лають галасливих сусідів. Інші вихваляються згуртованим колективом, розповідаючи про те, як усім під'їздом ведуть боротьбу з компанією бешкетників-алкоголіків, які люблять розпивати спиртне на лавці біля під'їзду.
Перед тим, як почати нахвалювати квартиру, варто зрозуміти, що за людина перед вами. "І, виходячи з цього, будувати комунікацію та визначати, чого йому точно не варто говорити".
3. Не треба мовчати під час показу
Крайнощі завжди погані. Як не варто бути надто відвертим, так і не потрібно зовсім відмовчуватись при показі.
Можна ненав'язливо розповідати про ті чи інші переваги квартири під час її перегляду. "Якщо покупець зайшов у ванну - підкресліть, що встановлені змішувачі від надійних відомих виробників, на кухню - зверніть увагу на наявність посудомийної машини та інше".
4. Не можна "дихати в спину"
Згадайте, як дратує, коли в магазині продавець ходить за вами по п'ятах. Така сама реакція виникає у потенційного покупця при показі квартири. Тож не варто ходити за ним хвостом.
Його треба залишити хоча б на кілька хвилин на одну, щоб той зміг розслабитися і повною мірою "приміряти" на себе житло. Якщо турбуєтеся за збереження речей, варто заздалегідь прибрати цінні предмети.
5. Не вимагайте миттєвої відповіді
Деякі продавці абсолютно не вміють тримати дистанцію, хапаючи покупців за руки, заглядаючи у вічі та вимагаючи відповіді на питання "чи сподобалося житло?". Так робити точно не варто.
"Будь-якій людині потрібно час все обміркувати, і така настирливість аж ніяк не підвищує шанси на позитивне рішення".
Табу для покупців
1. Не треба вдаватися до неконструктивної критики
Не варто, приходячи на перегляд, відразу негативно відгукуватися про об'єкт. Хтось з порога починає чіплятися до матеріалу будинку або до стану квартири, до розташування житла або поверху. Це викликає негайне роздратування продавця, адже будь-якій людині неприємно, коли починають лаяти його будинок.
Не можна з порога категорично говорити "ні". "Завжди є можливість знайти компроміс". Недоліки квартири можуть стати приводом для суттєвого торгу або, зрештою, можуть виявитися легко усувними.
2. Не треба чіпати особисті речі
"Часом покупці, побачивши, наприклад, незвичайну статуетку, безцеремонно хапають її і починають запитувати, звідки вона привезена, скільки коштує і ін.". Хтось заглядає до шафи. Так робити точно не треба.
Для більшості участь у угоді з нерухомістю і так стрес, у когось це взагалі єдиний продаж найціннішого активу за все життя, тому краще покупцю не створювати для продавця додаткових приводів для стресу. Потрібно з повагою ставитись до господаря квартири та його особистих речей, питати дозволу на те, щоб відкрити шафу або заглянути на балкон.
3. Не варто гладити свійських тварин
По-перше, це не завжди приємно господареві. По-друге, така дія може бути небезпечною і для потенційного покупця, що прийшов на перегляд квартири. Адже тварина може подряпати чи вкусити, і тоді вже не до перегляду.
Завжди варто запитати дозвіл на те, чи можна погладити або потріпати за вушком домашнього вихованця, і якщо господар радить цього не робити, краще утриматися, рекомендують ріелтори.
4. Не розбігайтеся
Якщо ви прийшли на перегляд всією сім'єю, намагайтеся не розбредатись по всій квартирі. "Цими діями ви спантеличуєте продавця та агента. Також є ймовірність сказати зайве".
Якщо вас більше двох чоловік, все одно намагайтеся триматися купно і делегувати завдання запитань продавцю комусь одному, найбільш обізнаному з вас.
5. Не треба говорити - "Все! Я беру!" на перегляді
Чим більше сподобалося, тим вища ціна чи менше торг. Від захоплень, якою б ідеальною не була квартира, краще утриматися покупцю.
Без торгу обійтися не можна – у вартість будь-якого об'єкта закладено не менше 5% на "знижку реальному покупцю", тобто практично всі ціни на вторинному ринку приблизно однаково завищені
